Mùa Tết luôn được xem là “mùa vàng” của các nhà bán hàng tại Việt Nam. Đây không chỉ là thời điểm nhu cầu mua sắm bùng nổ mà còn là giai đoạn để thương hiệu tạo ấn tượng với khách hàng thông qua những sản phẩm, dịch vụ độc đáo. Tuy nhiên, cùng với tiềm năng doanh thu vượt trội, mức độ cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt ở kênh bán hàng online, cũng trở nên quyết liệt hơn trong giai đoạn này.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn bức tranh cơ bản về sự dịch chuyển thói quen mua sắm của người Việt Nam dịp Tết, mức độ cạnh tranh của thị trường và quan trọng nhất là 5 bí quyết để tăng doanh thu trong dịp này.

Người Việt sắm Tết online ngày càng nhiều

Báo cáo Nắm bắt cơ hội mùa lễ hội 2025 mới được hãng nghiên cứu thị trường Kantar công bố chỉ ra rằng người tiêu dùng Việt Nam không chỉ thay đổi thói quen mua sắm mà còn thay đổi nơi họ mua sắm hàng hoá Tết.

Mua sắm trực tuyến đã định hình lại hành trình mua sắm Tết của người tiêu dùng, mang đến sự tiện lợi, ưu đãi hấp dẫn và lựa chọn sản phẩm đa dạng chưa từng có. Điển hình như mùa Tết Nguyên đán 2024, các kênh trực tuyến nổi lên như một lựa chọn phổ biến, thể hiện qua mức tăng trưởng tổng giá trị mua sắm 34% so với cùng kỳ năm ngoái.

Theo Kantar, mua sắm online mùa Tết ngày càng được người tiêu dùng lựa chọn nhờ dịch vụ logistics tiện lợi, giảm giá và ưu đãi hấp dẫn, phí giao hàng miễn phí và tính năng giao hàng trong ngày, cũng như sự đa dạng về sản phẩm.

Hiện nay, mua sắm trực tuyến mùa Tết thịnh hành hơn ở khu vực đô thị, còn người tiêu dùng ở nông thôn vẫn ưu tiên các kênh thương mại truyền thống. Tuy nhiên, Kantar nhận định, nhu cầu sắm Tết online ở nông thôn sẽ dần phổ biến. Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải tạo ra sự nhận diện thương hiệu tốt và thu hút người tiêu dùng ở nông thôn xuyên suốt cả năm, chứ không riêng mùa Tết.

Thị trường hàng Tết: Sôi động nhưng khốc liệt

Mùa Tết được xem là thời gian “hái ra tiền” đối với nhiều ngành hàng từ thực phẩm (mứt, bánh kẹo, đồ khô), thời trang, quà tặng, đến điện tử và gia dụng. Tất cả đều ghi nhận nhu cầu tăng đột biến khi người mua sẵn sàng chi trả nhiều hơn để sắm Tết và tặng quà cho người thân, bạn bè, đối tác. Không ít doanh nghiệp cho biết doanh thu trong giai đoạn này thể tăng gấp rưỡi hoặc gấp đôi so với các tháng thông thường.

Tuy nhiên, cầu tăng cao cũng là lúc cung bùng nổ. Thị trường ngày càng xuất hiện nhiều nhà bán hàng mới, từ các “tay mơ” chập chững chuyển sang kinh doanh dịp Tết đến những doanh nghiệp lâu năm muốn tăng thị phần.

Không chỉ dừng lại ở quy mô cửa hàng vật lý, các kênh bán hàng online cũng trở thành “chiến trường” quyết liệt của nhà bán hàng. Thương mại điện tử sôi động hơn khi ngoài tham gia ở các sàn thương mại như Shopee, Lazada, Tiki… thì nhà bán hàng còn xuất hiện trên nhiều nền tảng mạng xã hội và website riêng. Cuộc đua lúc này không chỉ về sự đa dạng của hàng hoá và giá, mà còn là cạnh tranh về chương trình khuyến mãi và giao vận.

Nếu không có chiến lược rõ ràng và phương án quản trị hàng tồn kho, nhà bán hàng dễ bị hụt hơi giữa vô vàn đối thủ cạnh tranh.

Bí quyết tăng doanh thu online mùa Tết

1. Tối ưu quản lý hàng tồn kho

Hàng tồn kho là con dao hai lưỡi. Tồn kho quá nhiều sẽ gây ứ đọng vốn, rủi ro hàng hóa hết hạn hoặc lỗi mốt. Ngược lại, tồn kho quá ít có thể lỡ mất cơ hội bán hàng khi cầu tăng đột biến. Cả hai đều có thể dẫn đến trải nghiệm không tốt cho khách hàng, thậm chí ảnh hưởng uy tín thương hiệu.

Làm thế nào để quản lý hàng tồn kho hiệu quả?

• Xây dựng dự báo nhu cầu: Đánh giá thị trường, xu hướng mua sắm Tết qua dữ liệu quá khứ. Đặc biệt, xem xét biến động tình hình kinh tế, thói quen người tiêu dùng để có dự báo hàng hoá gần sát thực tế.

• Phân loại sản phẩm: Chia sản phẩm thành các nhóm bán chạy (A), trung bình (B) và chậm (C). Từ đó ưu tiên hàng tồn cho nhóm “A” để không bị đứt nguồn cung, trong khi giữ mức tồn kho thấp cho các nhóm “C” hạn chế rủi ro ứ đọng hàng.

• Áp dụng công nghệ: Có thể dùng phần mềm quản lý kho để kiểm soát từng lô hàng, thống kê theo thời gian thực.

Khi đã nắm chắc tình hình tồn kho, bạn tránh được tình trạng quá tải khi đơn hàng dồn dập vào cao điểm Tết. Điều này không chỉ đảm bảo doanh thu mà còn khiến khách hàng hài lòng vì luôn có sản phẩm sẵn sàng phục vụ họ.

2. Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ

Mùa Tết là thời điểm người tiêu dùng mong muốn có những sản phẩm, quà tặng mang tính đặc trưng. Nếu chỉ cung cấp các mặt hàng đại trà, bạn dễ bị nhạt nhoà giữa rất nhiều đối thủ khác. Do đó, sự khác biệt là điều kiện tiên quyết. Để giải quyết bài toán này, bạn có thể cân nhắc:

• Thiết kế gói quà Tết đặc trưng: Kết hợp nhiều sản phẩm theo chủ đề (bánh kẹo, trà, mứt, hạt dinh dưỡng…) gói trong hộp quà đẹp mắt, mang màu sắc Tết truyền thống.

• Cá nhân hoá sản phẩm: Dịch vụ in tên hoặc lời chúc cá nhân, custom bao bì, thiệp chúc mừng. Đối với doanh nghiệp, có thể gói quà Tết riêng theo yêu cầu, in logo, slogan công ty.

• Quà tặng kèm: Thêm các khuyến mãi, thẻ giảm giá cho lần mua sau, hoặc tặng bao lì xì, thiệp chúc Tết giúp tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu.

3. Tối ưu trải nghiệm mua sắm

Dịp Tết là thời điểm vàng để các doanh nghiệp tăng doanh thu, nhưng cũng đòi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Một chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả không chỉ giúp bạn tiếp cận nhiều nhóm khách hàng mà còn tăng sự hài lòng và giảm tỷ lệ huỷ đơn.

Bạn nên:

• Xây dựng website chuyên nghiệp: Tối ưu giao diện di động, cải thiện tốc độ tải trang, hiển thị rõ ràng thông tin sản phẩm và khuyến mãi.

• Xây kênh bán chuyên nghiệp trên mạng xã hội: Tận dụng Facebook để livestream bán hàng, TikTok để sáng tạo video ngắn thu hút và Instagram để chia sẻ hình ảnh sản phẩm chất lượng. Kết nối liền mạch giữa các kênh này với website cũng giúp tăng độ phủ thương hiệu, qua đó tác động tích cực đến doanh số bán hàng.

• Thanh toán an toàn, nhanh chóng: Tích hợp cổng thanh toán uy tín để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các cổng thanh toán này không chỉ tạo cảm giác an tâm mà còn hỗ trợ nhiều phương thức như thẻ tín dụng, ATM, ví điện tử… giúp giảm thiểu thao tác phức tạp, khuyến khích khách hoàn tất đơn hàng.

Paykit hiện là một trong những cổng thanh toán uy tín hàng đầu thị trường. Ngoài giúp doanh nghiệp của bạn tự động hoá quy trình thanh toán và tăng tỷ lệ chuyển đổi, Paykit còn cung cấp hệ thống báo cáo minh bạch, giúp bạn quản lý giao dịch hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn.

4. Tiếp thị thông minh

Với sự sôi động của thị trường, chiến lược marketing thông minh sẽ giúp thương hiệu của bạn đứng vững giữa vô vàn đối thủ. Bạn nên xây dựng nội dung đánh đúng tâm lý Tết, ví dụ mang không khí Tết vào các hình ảnh, video, bài đăng. Ngoài ra, bạn có thể cân nhắc chạy ads trên Facebook, Google, TikTok để tăng độ nhận diện và tập trung SEO cho website để thu hút lượng truy cập tự nhiên.

Bạn cần lưu ý rằng, khi triển khai tiếp thị đa kênh, hãy đảm bảo thông điệp nhất quán, hình ảnh nhận diện đồng nhất. Logo, màu sắc cho đến slogan nên được tối ưu để khách hàng nhớ đến thương hiệu một cách xuyên suốt.

5. Nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khối lượng khách mua sắm Tết thường tăng đột biến và cục bộ trong một số ngày. Nếu chỉ tập trung bán hàng mà bỏ quên chăm sóc, giải đáp thắc mắc, uy tín thương hiệu sẽ bị ảnh hưởng. Dịch vụ chăm sóc tốt sẽ giúp bạn giữ chân được khách hàng, tăng tỉ lệ quay lại mua (retention rate) cũng như truyền miệng tích cực.

Bạn có thể sử dụng chatbot hoặc sắp xếp nhân viên trực kênh online để phản hồi sớm nhất khi khách liên hệ. Chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch cũng giúp khách yên tâm mua sắm hơn. Ngoài ra, nếu có thể đảm bảo giao hàng tốc độ và tích hợp các chính sách vận chuyển tốt, chắc chắn bạn sẽ tạo lợi thế cạnh tranh.

Cuối cùng, quà tặng tri ân sau khi mua (chẳng hạn phiếu giảm giá lần sau hay lời chúc Tết cá nhân) sẽ khiến khách hàng bất ngờ và trân trọng, để lại ấn tượng tốt cho doanh nghiệp của bạn.

Tổng kết

Mùa Tết là cuộc đua doanh thu mà mỗi nhà bán hàng đều khao khát giành chiến thắng. Tuy nhiên, muốn bứt phá buộc phải có chiến lược cụ thể, sẵn sàng ứng phó với mọi biến động về nguồn cầu và mức độ cạnh tranh.

Hãy nhớ: Sự cạnh tranh trên thị trường Tết không chỉ nằm ở giá cả hay khuyến mãi, mà còn đến từ trải nghiệm khách hàng và thương hiệu. Tận dụng những bí quyết trên, bạn sẽ có cơ hội tạo bước đột phá trong mùa Tết, biến khách hàng tiềm năng thành những “fan trung thành” dài lâu, đồng thời tối ưu hoá doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.