Chỉ trong vòng một năm, từ tháng 9/2023 đến tháng 8/2024, các thương hiệu mỹ phẩm Trung Quốc như Focallure và Perfect Diary đã tạo ra hơn 584.000 lượt thảo luận và đạt tổng giá trị giao dịch hơn 26 triệu USD nhờ livestream trên các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam. Không phải ngẫu nhiên, đây là kết quả của việc tận dụng hiệu quả xu hướng livestream – một hình thức kết hợp giữa giải trí và mua sắm.

Livestream bán hàng đã vượt xa vai trò của một hình thức giới thiệu sản phẩm thông thường. Đây là nơi mà các thương hiệu xây dựng kết nối thực tế với khách hàng, tạo ra trải nghiệm vừa gần gũi vừa đáng nhớ. Đặc biệt, với thế hệ Gen Z – những người luôn tìm kiếm sự mới mẻ và tính tương tác cao, livestream trở thành "cầu nối" giữa nhu cầu mua sắm và nhu cầu được giải trí.

Bạn thử hình dung xem? Một buổi livestream như thế nào là thành công? Sản phẩm được giới thiệu không chỉ qua lời nói, mà còn qua những góc quay tinh tế, những câu chuyện đời thường từ micro-influencers, cùng với các ưu đãi bất ngờ khiến người xem không thể rời mắt. Đây chính là sức hút khiến livestream trở thành "vũ khí bí mật" trong chiến lược của nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu hiện nay.

Livestream có gì mà trở thành xu hướng?

Sự gần gũi vượt xa quảng cáo truyền thống

Ngồi trước màn hình, khách hàng sẽ không cảm thấy xa cách như khi nhìn những biển quảng cáo cứng nhắc ở ngoài trời. Livestream tạo nên một không gian trò chuyện – nơi người bán trả lời trực tiếp câu hỏi, chia sẻ bí mật về sản phẩm, và thậm chí lắng nghe những ý kiến thẳng thắn từ khách hàng. Chính sự tương tác này làm khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, từ đó tăng sự tin tưởng và thiện cảm với thương hiệu.

Tiếp cận nhiều khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí

Nhờ các nền tảng như TikTok Shop và Shopee Live, một buổi livestream hấp dẫn có thể thu hút hàng nghìn người xem mà không cần chi quá nhiều tiền cho quảng cáo. Thuật toán trên các nền tảng này cũng hỗ trợ nội dung livestream tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, giúp các thương hiệu tăng cơ hội bán hàng hiệu quả.

Tạo động lực mua sắm ngay lập tức

Livestream thường kết hợp các chương trình khuyến mãi giới hạn thời gian, flash sale hoặc quà tặng độc quyền, tạo ra cảm giác khẩn cấp cho khách hàng. Ví dụ, trong một buổi livestream của Shopee Live, một nhân viên giới thiệu sản phẩm chăm sóc da và thông báo: “Trong 10 phút tới, mua sản phẩm này sẽ được giảm 50% kèm quà tặng là một chiếc túi mini độc quyền!” Ngay lập tức, khách hàng bắt đầu đổ xô đặt hàng vì không muốn bỏ lỡ cơ hội hiếm có. Đây chính là cách tâm lý FOMO (Fear of Missing Out) được kích hoạt, thúc đẩy quyết định mua sắm mà không chút do dự.

Một số thách thức đặt ra

Khó giữ chân người xem

Khách hàng có hàng trăm lựa chọn khác nhau chỉ với một cú vuốt màn hình. Nếu livestream không đủ hấp dẫn ngay từ 10 giây đầu tiên, họ sẽ rời đi mà không hề do dự. Một kịch bản sáng tạo, người dẫn tự nhiên, và cách trình bày lôi cuốn chính là chìa khóa để giữ chân người xem.

Tìm kiếm người dẫn chuyện phù hợp

Một micro-influencer phù hợp có thể tạo nên điều kỳ diệu cho buổi livestream, mang lại sự chân thật và kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Nhưng hãy cẩn thận – chọn sai người không chỉ làm mất đi sức hút của sản phẩm mà còn có thể khiến thương hiệu của bạn trở nên nhạt nhòa trong mắt khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn thuê một người nổi tiếng để bán mỹ phẩm, nhưng họ lại tỏ ra không hiểu sản phẩm hoặc không quan tâm đến nó. Sự mất kết nối này có thể phá hỏng tất cả.

Rủi ro kỹ thuật

Mất mạng giữa buổi livestream, âm thanh rè hay ánh sáng tệ sẽ làm người xem rời đi ngay lập tức. Họ không có thời gian để chờ bạn khắc phục sự cố. Những vấn đề này vừa làm giảm hiệu quả bán hàng, vừa khiến thương hiệu của bạn bị mất điểm nghiêm trọng. Đây là lý do mà kiểm tra kỹ thuật trước buổi phát sóng cần được xem như một nhiệm vụ bắt buộc, chứ không phải tùy chọn.

Theo dõi số liệu

Lượt xem cao không đồng nghĩa với việc bạn đã thành công. Trong một buổi livestream của một thương hiệu thời trang, 50.000 người xem nhưng chỉ 500 đơn hàng được chốt. Nếu không sử dụng các công cụ phân tích phù hợp, bạn sẽ khó biết điều gì đang hoạt động hiệu quả và đâu là điểm cần cải thiện.

Những điều cần cân nhắc khi bắt đầu livestream

Livestream không phải lúc nào cũng là lựa chọn hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp. Trước khi "lên sóng", bạn cần xem xét kỹ một số yếu tố để đảm bảo rằng phương pháp này phù hợp với sản phẩm và khách hàng của mình. Một số câu hỏi dưới đây sẽ giúp bạn đánh giá tính khả thi của việc livestream bán hàng:

Đối tượng khách hàng mục tiêu là ai?

Nếu sản phẩm của bạn hướng đến Gen Z hoặc Millennials – những người yêu thích sự tương tác và giải trí thông qua “màn hình điện thoại” – livestream chắc chắn là lựa chọn lý tưởng. Họ thường bị cuốn hút bởi những phiên live sôi động, có mini-game, influencers hoặc các ưu đãi đặc biệt.

Tuy nhiên, nếu khách hàng mục tiêu của bạn ở tuổi trung niên hoặc thuộc nhóm người không rành về công nghệ, hiệu quả của livestream có thể giảm đáng kể. Trong trường hợp này, bạn có thể cần kết hợp với các kênh tiếp cận khác như sự kiện offline, cửa hàng vật lý để đạt kết quả tốt hơn.

Sản phẩm có thu hút không?

Hãy tự hỏi: Sản phẩm của bạn có dễ dàng thu hút sự chú ý qua màn hình không?

Các sản phẩm như mỹ phẩm, thời trang, hoặc đồ gia dụng thường rất dễ "ghi điểm" khi xuất hiện trên livestream. Ví dụ, bạn có thể swatch, mix & match trang phục, hoặc hướng dẫn sử dụng một món đồ gia dụng trực tiếp.

Ngược lại, các sản phẩm mang tính kỹ thuật cao hoặc khó hình dung (như phần mềm số hay dịch vụ tài chính) có thể không tạo được sức hấp dẫn tương tự. Trong trường hợp này, bạn có thể cân nhắc việc sử dụng video quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội thay vì livestream.

Ngân sách và nguồn lực ra sao?

Chi phí để vận hành một buổi livestream . Bạn sẽ cần đầu tư vào các yếu tố như:

• Host livestream: Người hiểu rõ sản phẩm và có khả năng giao tiếp thu hút.

• Trang thiết bị kỹ thuật: Ánh sáng, âm thanh và kết nối mạng là những yếu tố không thể thiếu để đảm bảo chất lượng buổi livestream.

• Chi phí khuyến mãi: Để thu hút và giữ chân người xem, bạn có thể cần các chương trình ưu đãi như flash sale, giảm giá đặc biệt hoặc tặng quà trong buổi livestream. Đây là một khoản đầu tư hợp lý để kích thích hành động mua sắm.

Nếu ngân sách eo hẹp, hãy bắt đầu với các phiên live nhỏ, tập trung vào sự chân thực và tương tác tự nhiên. Thay vì quá chú trọng vào sự hoàn hảo, hãy tận dụng cơ hội này để hiểu rõ hơn về thị hiếu khán giả và cải thiện dần qua từng buổi phát sóng.

Nên chọn thời gian live như thế nào?

Khung giờ "vàng" để livestream thường rơi vào khoảng 19h – 21h, khi phần lớn người xem đã xong công việc và có thời gian rảnh. Tuy nhiên, điều này không đúng với tất cả mọi người. Nếu khách hàng của bạn là nhân viên văn phòng, hãy thử phát sóng vào giờ nghỉ trưa – khi họ tranh thủ nghỉ ngơi và lướt mạng. Ngược lại, đối với những bà nội trợ, buổi sáng hoặc chiều muộn có thể hiệu quả hơn, khi họ đã hoàn thành phần lớn công việc trong ngày.

Mỗi nhóm khách hàng đều có thói quen khác nhau. Thử nghiệm các khung giờ và theo dõi dữ liệu sẽ giúp bạn xác định thời điểm phát sóng hiệu quả nhất, tối ưu hóa cơ hội thu hút người xem và tăng khả năng chốt đơn.

Livestream bán hàng đang mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên thương mại điện tử, giúp kết nối khách hàng, xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh số. Dù còn nhiều thách thức, với sự chuẩn bị và sáng tạo đúng cách, livestream sẽ trở thành công cụ quan trọng để doanh nghiệp của bạn có thể chinh phục thị trường và tạo dấu ấn bền vững.