Trong những năm gần đây, Việt Nam đã vươn lên trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất Đông Nam Á. Theo dự báo từ YouNet ECI, quy mô thị trường có thể đạt 49,9 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) lên tới 35%. Đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp sẵn sàng nắm bắt và khai phá tiềm năng từ thị trường này.

Điểm đáng chú ý là sự bùng nổ không chỉ đến từ quy mô tăng trưởng mà còn nhờ những xu hướng mới đang định hình cách thức người tiêu dùng mua sắm. Hai yếu tố nổi bật nhất chính là shoppertainment và các giỏ hàng giá trị cao. Shoppertainment – sự kết hợp giữa giải trí và mua sắm – đang thay đổi hoàn toàn cách người dùng tương tác với sản phẩm, đặc biệt là thế hệ Gen Z. Trong khi đó, Millennials với thu nhập cao đã thúc đẩy giá trị đơn hàng qua việc đầu tư vào các sản phẩm nâng tầm chất lượng sống, từ đồ gia dụng, công nghệ đến chăm sóc gia đình.

Sự thay đổi này không chỉ tạo ra một thị trường sôi động mà còn đặt ra câu hỏi lớn: Làm thế nào để doanh nghiệp tận dụng triệt để cơ hội từ sự bùng nổ này?

Câu chuyện mua sắm của GenZ và Millennials

Hai thế hệ nổi bật – Gen Z và Millennials – hiện chiếm phần lớn người tiêu dùng trực tuyến, đóng góp đáng kể vào doanh số của thị trường thương mại điện tử. Mỗi nhóm đều có những đặc điểm tiêu dùng và nhu cầu riêng biệt, tạo nên các cơ hội độc đáo cho doanh nghiệp.

Gen Z: Dẫn đầu xu hướng và thích nghi nhanh

Sinh ra trong thời đại số hóa, Gen Z hiện tại là thế hệ dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ và tạo ra xu hướng tiêu dùng mới. Họ coi mua sắm trực tuyến là một phần của lối sống, với tần suất trung bình từ 2 đến 3 lần mỗi tháng và giá trị giỏ hàng từ 4 – 20 USD.

Gen Z đặc biệt yêu thích các trải nghiệm mua sắm có tính tương tác cao như livestream shopping hoặc các chiến dịch cùng micro-influencers, nơi mà họ không chỉ mua hàng mà còn được truyền cảm hứng. Các danh mục mua sắm ưa chuộng như thời trang, mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân dự kiến sẽ đạt mức GMV lên tới 20,3 tỷ USD vào năm 2028.

Millennials: Săn giá trị, tối ưu hóa trải nghiệm

Ngược lại, Millennials – thế hệ có thu nhập cao và bận rộn – lại ưu tiên sự tiện lợi và giá trị thực tế. Họ thường mua sắm từ 1 đến 3 lần mỗi tuần với giỏ hàng trung bình từ 20–125 USD. Các danh mục như đồ gia dụng, công nghệ và sản phẩm cao cấp là lựa chọn hàng đầu của nhóm này, bởi chúng vừa đáp ứng nhu cầu, vừa giúp cải thiện chất lượng cuộc sống. Millennials cũng đòi hỏi cao về dịch vụ hậu mãi, giao hàng linh hoạt và chính sách minh bạch – những yếu tố quyết định sự trung thành của họ với một thương hiệu. Với các nhu cầu đa dạng, tổng giá trị giao dịch của Millennials có thể đạt 29,7 tỷ USD vào năm 2028.

Xu hướng thanh toán mới

Thanh toán online đang trở thành yếu tố không thể thiếu trong hành trình mua sắm, đặc biệt khi người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và linh hoạt. Các phương thức thanh toán hiện đại đem lại nhiều trải nghiệm tốt cho khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm giá trị cao.

Buy Now Pay Later (BNPL): Xu hướng dẫn đầu

Buy Now Pay Later được Millennials đón nhận mạnh mẽ và dần trở thành một xu hướng. Đây là giải pháp lý tưởng cho các giao dịch giá trị lớn, cung cấp sự linh hoạt trong thanh toán và kiểm soát tài chính tốt hơn. Theo báo cáo của YouNet ECI, BNPL đang đóng vai trò là động lực chính thúc đẩy doanh số, đặc biệt trong các danh mục sản phẩm như đồ gia dụng, công nghệ, và các sản phẩm cao cấp.

Ưu điểm của BNPL

• Thanh toán linh hoạt: Người tiêu dùng có thể chia nhỏ chi phí mua hàng thành nhiều kỳ hạn mà không cần trả trước toàn bộ số tiền.

• Tích hợp nền tảng: Nhiều ví điện tử như SPayLater và LazPayLater đã tích hợp BNPL, mang lại sự tiện lợi trong giao dịch ngay trên nền tảng mua sắm.

• Tăng kiểm soát tài chính: Millennials yêu thích phương thức này vì nó giúp họ cân đối dòng tiền sinh hoạt mà không ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm.

Các phương thức thanh toán phổ biến khác

Ngoài BNPL, thị trường thương mại điện tử Việt Nam còn nổi bật với một số phương thức thanh toán hiện đại khác:

• Ví điện tử: Các ví điện tử như Momo, ZaloPay không chỉ phổ biến mà còn được tích hợp vào hành trình mua sắm trực tuyến, cung cấp dịch vụ thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.

• Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: Các loại thẻ như Visa, Mastercard, JCB, và AMEX được chấp nhận rộng rãi trên các nền tảng thương mại điện tử, phù hợp cho cả giao dịch nội địa và quốc tế.

• VietQR: Một phương thức thanh toán nhanh gọn, phù hợp cho các giao dịch trong nước, đặc biệt là các giao dịch có giá trị nhỏ và trung bình.

Cơ hội bứt phá cho doanh nghiệp

Tận dụng xu hướng tiêu dùng cá nhân hóa

Khách hàng ngày nay không chỉ mua sắm sản phẩm mà còn tìm kiếm trải nghiệm. Các chiến lược cá nhân hóa sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng:

• Ưu đãi độc quyền và chương trình khuyến mãi linh hoạt: Flash sales, voucher cá nhân hóa theo hành vi mua sắm giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.

• Nội dung tương tác cao: Livestream shopping và các hoạt động tương tác trên mạng xã hội đang trở thành xu hướng, tạo cảm giác kết nối giữa khách hàng và thương hiệu.

Đầu tư vào chất lượng dịch vụ

Dịch vụ là yếu tố khác biệt lớn nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Một chiến lược cá nhân hóa hiệu quả có thể bao gồm việc triển khai ưu đãi dựa trên hành vi mua sắm, hoặc sử dụng livestream shopping để tạo sự kết nối trực tiếp. Bên cạnh đó, việc nâng cao dịch vụ giao hàng và hậu mãi cũng sẽ tạo ra khác biệt lớn, đặc biệt khi đáp ứng được các yêu cầu về tốc độ, tính linh hoạt và hỗ trợ tận nơi.

Tăng cường sự hiện diện trên nền tảng số

Việc mở rộng hiện diện trên các nền tảng thương mại điện tử lớn và tích hợp các công cụ thanh toán số sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng:

• Sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược: Phân tích dữ liệu hành vi mua sắm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

• Tích hợp thanh toán số hóa: Đảm bảo quy trình thanh toán nhanh gọn, an toàn và tiện lợi để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn.

Tận dụng cơ hội từ các giải pháp thanh toán hiện đại

Thanh toán online đang trở thành yếu tố quyết định trong hành trình mua sắm hiện đại, khi Millennials tìm kiếm sự linh hoạt từ BNPL còn Gen Z ưu tiên các phương thức thanh toán tiện lợi và nhanh chóng. Điều này đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc tích hợp các giải pháp vừa hiện đại, vừa bảo mật để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Paykit là cổng thanh toán trực tuyến miễn phí đăng ký, giúp doanh nghiệp nhận thanh toán nhanh chóng và an toàn. Với Paykit, bạn có thể tạo liên kết thanh toán và gửi qua các nền tảng nhắn tin, tích hợp plugin vào website WordPress, hoặc sử dụng API để tích hợp sâu vào hệ thống bán hàng. Điều này đảm bảo trải nghiệm giao dịch mượt mà, bảo mật và phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, giúp bạn dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh hiện nay.